นโยบายการคืนเงิน เปลี่ยนสินค้า และยกเลิก

1) ระยะเวลาในการแจ้งปัญหา

เพื่อให้เข้าเงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้า/คืนเงิน กรุณาติดต่อเราภายใน 2 ชั่วโมงหลังการจัดส่งสำเร็จ

2) กรณีที่อาจเข้าเงื่อนไข (เปลี่ยนสินค้า/คืนเงิน)

อาจเข้าเงื่อนไขหากช่อที่ได้รับ:

• เสียหายระหว่างจัดส่ง (เช่น ช่อถูกกดทับ ก้านหักหนัก บรรจุภัณฑ์เสียหายจนกระทบช่อ)
• เหี่ยวผิดปกติ/ไม่อยู่ในสภาพพร้อมมอบเมื่อถึงมือ
• แตกต่างอย่างมีนัยสำคัญจากออเดอร์ที่ยืนยันแล้ว (สไตล์/มูลค่า)

หากตรวจสอบแล้วเข้ากรณี เราอาจเสนอ:

• เปลี่ยนช่อใหม่ (มูลค่าเท่ากัน) หรือ
• คืนเงิน (เต็มจำนวนหรือบางส่วน ตามกรณี)

กรุณาเก็บช่อไว้ก่อน จนกว่าเราจะสรุปผล หากทิ้งช่อก่อนตรวจสอบ อาจไม่สามารถอนุมัติการเปลี่ยน/คืนเงินได้

3) สิ่งที่ต้องส่งให้เรา (จำเป็น)

กรุณาติดต่อผ่าน Contact on LINE, Contact on WhatsApp และส่ง:

• เลขออเดอร์ หรือ ลิงก์ออเดอร์
• วัน/เวลาที่จัดส่ง
• รูปถ่ายชัดเจน ของช่อ (และแพ็กเกจ หากเกี่ยวข้อง)
• ข้อความสั้น ๆ อธิบายปัญหา

4) กรณีที่มักไม่เข้าเงื่อนไข (สำคัญ)

การคืนเงิน/เปลี่ยนสินค้าอาจไม่ครอบคลุม หาก:

• แจ้งหลังจาก 2 ชั่วโมง นับจากเวลาส่งสำเร็จ
• ช่อเสียหาย หลังการจัดส่ง จากความร้อน ไม่ได้ใส่น้ำ การจับถือ หรือวางกลางแจ้ง
• แตกต่างเพียง ความแตกต่างตามธรรมชาติเล็กน้อย (ขนาด ระยะบาน เฉดสีเล็กน้อย)
• เกิดจาก ข้อมูลจัดส่งไม่ถูกต้อง/ไม่ครบ (ที่อยู่/เบอร์ผิด ไม่ระบุเลขห้อง ไม่มีข้อมูลการเข้าพื้นที่)
• ผู้รับ ไม่พร้อมรับ และไม่สามารถจัดส่งสำเร็จได้หลังจากพยายามติดต่อแล้ว
• เป็นการเปลี่ยนใจหลังยืนยันออเดอร์ หลังเริ่มเตรียมช่อ หรือหลังเริ่มจัดส่งแล้ว

5) รูปภาพสินค้า, ภาพ AI และความแตกต่างตามธรรมชาติ

รูปภาพบางส่วนบนเว็บไซต์เป็น ภาพที่สร้างด้วย AI หรือจัดทำเพื่อใช้เป็นภาพอ้างอิง เพื่อสื่อถึง โทนสี บรรยากาศ และสไตล์ของช่อ ไม่ใช่ภาพที่รับประกันว่าจะเหมือนแบบทุกจุด

เนื่องจากดอกไม้เป็นสินค้าธรรมชาติและขึ้นอยู่กับฤดูกาล ช่อจริงอาจแตกต่างได้ในเรื่อง:

• ชนิดดอกไม้/ใบไม้ประกอบ
• ตำแหน่งและทรงของการจัด
• รายละเอียดการห่อ
• เฉดสีที่ต่างเล็กน้อย

หากช่อที่ได้รับยังคงตรงตาม สไตล์โดยรวมและมูลค่าโดยรวม ความแตกต่างเหล่านี้ ไม่เข้าเงื่อนไข การคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า (ทั้งนี้ไม่กระทบกรณีช่อเสียหายหรือเหี่ยวผิดปกติเมื่อถึงมือ)

6) การเปลี่ยนดอกไม้ตามฤดูกาล (Substitutions)

หากจำเป็นต้องเปลี่ยนชนิดดอกไม้ตามความพร้อม เราจะพยายามรักษา:

• สไตล์โดยรวมเดิม
• โทนสีใกล้เคียง (เมื่อทำได้)
• มูลค่าเท่าเดิมหรือสูงกว่า

7) ปัญหาการจัดส่งและการจัดส่งซ้ำ

หากจัดส่งไม่สำเร็จเนื่องจากผู้รับไม่พร้อมรับ เข้าพื้นที่ไม่ได้ หรือข้อมูลไม่ครบ/ไม่ถูกต้อง เราอาจต้องนำช่อกลับ หรือจัดส่งใหม่ตามความเหมาะสม หากที่อยู่หรือโซนที่แจ้งไม่ถูกต้องและมีค่าจัดส่งเพิ่ม เราจะติดต่อขอความยินยอมค่าใช้จ่ายเพิ่มก่อนเปลี่ยนเส้นทางหรือจัดส่งซ้ำ เมื่อถึงจุดส่ง เรามุ่งให้ส่งมอบภายใน 15 นาที และให้คนส่งรอในพื้นที่ไม่เกิน 30 นาทีรวม หากการรอนานเกิดจากลูกค้าหรือผู้รับ อาจมีค่ารอคนส่งเพิ่มเติม กรณีจัดส่งซ้ำหรือเปลี่ยนเส้นทางจากสถานการณ์ดังกล่าว อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตามจริง และหากขอยกเลิกในช่วงนี้ อาจไม่สามารถคืนเงินเต็มจำนวนได้

8) วิธีคืนเงิน ระยะเวลา และค่าธรรมเนียม Stripe

• การคืนเงินจะคืนไปยัง วิธีชำระเงินเดิม (เมื่อทำได้)
• กรณีชำระด้วยบัตร ระยะเวลาที่เงินกลับเข้าบัตรขึ้นอยู่กับธนาคาร/ผู้ออกบัตร (มักใช้เวลา 5–14 วันทำการ หรือมากกว่านั้น) (American Express)
• ค่าธรรมเนียมการประมวลผลของ Stripe จากรายการเดิม ไม่ได้ถูกคืนกลับให้ร้าน เมื่อทำการคืนเงินผ่านบัตร (Stripe Support)
• หากลูกค้ายกเลิกออเดอร์และได้รับการคืนเงิน จะมีการหักค่าธรรมเนียมการประมวลผล 6% จากยอดที่คืน สำหรับการชำระด้วยบัตรเครดิตทุกประเภท เพื่อครอบคลุมค่าธรรมเนียมที่ผู้ให้บริการชำระเงินไม่คืนให้ร้าน กรณียกเลิกจากสาเหตุที่ไม่ได้เกิดจาก Lanna Bloom เมื่อคืนเงินผ่านบัตร ใช้หลักเกณฑ์เดียวกัน เมื่อเริ่มเตรียมช่อหรือเริ่มจัดส่งแล้ว อาจไม่สามารถคืนเงินเต็มจำนวนได้ การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติมักดำเนินการภายใน 5–10 วันทำการ แต่ระยะเวลาจริงอาจแตกต่างกันไปตามธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของลูกค้า

9) ติดต่อเรา (เร็วที่สุด)

กรุณาทักผ่าน Contact on LINE, Contact on WhatsApp พร้อม เลข/ลิงก์ออเดอร์ และรูปถ่ายที่เกี่ยวข้อง