นโยบายการจัดส่ง

1) บริการและเวลาจัดส่ง

Lanna Bloom จัดส่งดอกไม้ในทุกโซนบริการที่แสดงบนเว็บไซต์ตอนเช็กเอาต์ โซนที่คุณเลือกจะกำหนดพื้นที่ให้บริการและค่าจัดส่ง (ถ้ามี)

เวลาให้บริการ: 09:00–20:00 (ไม่มีบริการจัดส่งกลางคืน)

จัดส่งภายในวันอาจทำได้เมื่อสั่งเร็วพอ มีช่อพร้อม และคิวจัดส่งว่าง ออเดอร์หลัง 18:00 โดยทั่วไปจะนัดส่งเป็นวันถัดไป ทั้งนี้ในบางกรณีอาจจัดส่งภายในวันได้ ขึ้นกับเส้นทางและความพร้อมของสินค้า

วิธีสั่ง: ชำระออเดอร์ผ่านเว็บไซต์ หากต้องการดีไซน์พิเศษ สินค้าที่ไม่มีบนหน้าเว็บ หรือสอบถามรายละเอียดก่อนชำระเงิน ทักมาที่ LINE / WhatsApp เราจะช่วยอธิบายทางเลือกให้

2) โซนจัดส่งและพื้นที่ให้บริการ

เราจัดส่งตามโซนที่เปิดใช้งานตอนเช็กเอาต์ หากไม่แน่ใจว่าที่อยู่อยู่ในพื้นที่ให้บริการหรือไม่ กรุณาติดต่อเราก่อนชำระเงิน เพื่อยืนยันความพร้อมและค่าจัดส่งตามโซน

3) การยืนยันผ่านแชท (ขั้นตอนจำเป็น)

หลังทำออเดอร์บนเว็บไซต์ กรุณาทักยืนยันผ่าน LINE / WhatsApp เพื่อยืนยันความพร้อมของช่อและรายละเอียดจัดส่งขั้นสุดท้าย

กรุณาส่งเลขออเดอร์หรือลิงก์ออเดอร์ เพื่อให้เราตรวจสอบได้รวดเร็ว หากยังไม่ได้ชำระเงินและต้องการใบเสนอราคาแบบพิเศษ สามารถเริ่มสนทนาทางแชทได้เช่นกัน

4) ข้อมูลที่อยู่และข้อมูลติดต่อ

ลูกค้ารับผิดชอบในการให้ข้อมูลจัดส่งที่ถูกต้องและครบถ้วน เช่น:

• ชื่อผู้รับ (และเบอร์โทรถ้ามี)
• ที่อยู่แบบละเอียด และข้อมูลการเข้าพื้นที่ (ชื่ออาคาร ชั้น เลขห้อง)
• หมายเหตุสำหรับคนส่ง (จุดสังเกต ที่จอดรถ รหัสประตู กฎล็อบบี้)

หากข้อมูลไม่ครบหรือไม่ถูกต้อง อาจทำให้การจัดส่งล่าช้า

หากที่อยู่หรือโซนที่แจ้งไม่ตรงกับที่ตกลงตอนเช็กเอาต์—เช่น ปลายทางจริงอยู่ไกลกว่า อยู่คนละโซน หรือต้องเปลี่ยนเส้นทาง/จัดส่งซ้ำ—และทำให้เกิดค่าใช้จ่ายเพิ่ม เราจะติดต่อแจ้งลูกค้าและขอความยินยอมก่อนดำเนินการ ค่าจัดส่งหรือค่าดำเนินการเพิ่มเติม (ถ้ามี) ต้องได้รับการยืนยันจากลูกค้าก่อน (เช่น ทางแชทและชำระส่วนต่าง) หากตกลงค่าใช้จ่ายเพิ่มไม่ได้ อาจพิจารณายกเลิกออเดอร์ตามเงื่อนไขการยกเลิกด้านล่าง

5) ส่งคอนโด โรงแรม โรงพยาบาล และที่ทำงาน

เราสามารถจัดส่งไปยังคอนโด โรงแรม โรงพยาบาล และที่ทำงานได้ หากสถานที่อนุญาตให้เข้าจัดส่ง

กรุณาระบุข้อมูลที่จำเป็น (เลขห้อง วิธีติดต่อรีเซ็ปชัน วอร์ด/แผนก กฎการเข้าพื้นที่) บางสถานที่อาจมีข้อจำกัด และอาจต้องมีผู้ประสานงานรับของแทน

6) กรณีผู้รับไม่พร้อมรับ / เข้าพื้นที่ไม่ได้

การรับช่อเมื่อคนส่งถึง ผู้สั่งซื้อและผู้รับร่วมกันรับผิดชอบให้มีผู้รับมอบช่อทันทีที่สมควรเมื่อคนส่งถึงที่อยู่จัดส่ง หรือจุดส่งมอบที่ตกลง (เช่น ล็อบบี้ รีเซ็ปชัน หรือหน้าอาคาร)

• เป้าหมาย: กรุณามารับช่อภายใน 15 นาที นับจากคนส่งถึง หรือภายใน 15 นาที นับจากการติดต่อสำเร็จครั้งแรกกับผู้รับหรือรีเซ็ปชัน ณ จุดนั้น แล้วแต่กรณี
• ระยะเวลารอสูงสุดของคนส่ง: คนส่งจะไม่รอในพื้นที่จัดส่งเกิน 30 นาที รวม สำหรับการรอเข้าพื้นที่ รอประสานงาน หรือรอส่งมอบ ช่วง 15 นาทีคือมาตรฐานที่คาดหวัง เวลารอรวมบริเวณจุดส่งต้องไม่เกิน 30 นาที เพื่อไม่ให้กระทบคิวจัดส่งอื่น
• หากการรอนานเกิดจากฝั่งลูกค้าหรือผู้รับ (เช่น รีเซ็ปชันล่าช้าโดยไม่ได้ประสานล่วงหน้า ผู้รับมาช้า หรือติดต่อไม่ได้หลังพยายามครบถ้วนแล้ว) เราขอสงวนสิทธิ์เรียกเก็บค่ารอคนส่งหรือค่านำกลับเพิ่มเติม โดยจะแจ้งยอดเมื่อทำได้ มักทางแชท ก่อนหรือทันทีที่ทราบค่าใช้จ่าย

หากผู้รับไม่พร้อมรับ หรือคนส่งไม่สามารถเข้าพื้นที่ได้:

• เราจะพยายามติดต่อผู้สั่ง/ผู้รับตามข้อมูลที่ให้ไว้
• หากไม่สามารถจัดส่งสำเร็จ อาจต้องนำช่อกลับ หรือจัดส่งใหม่ตามความเหมาะสม
• กรณีจัดส่งซ้ำ หรือแก้ไขข้อมูลที่อยู่/การเข้าพื้นที่จากข้อมูลไม่ถูกต้อง หรือการรอเกินขอบเขตด้านบนเมื่อสาเหตุไม่ได้มาจากฝั่งเรา อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ตามจริง

7) ช่วงเวลาจัดส่ง

ลูกค้าสามารถเลือกช่วงเวลาที่ต้องการได้ เวลาเป๊ะอาจคลาดเคลื่อนจากสภาพจราจร สภาพอากาศ สภาพพื้นที่ และเส้นทางจัดส่ง เราจะพยายามส่งให้ใกล้เคียงช่วงเวลาที่เลือกมากที่สุด

8) หลักฐานการจัดส่ง

เพื่อยืนยันการจัดส่งและคุณภาพบริการ เราอาจถ่ายภาพ ณ จุดส่ง (เช่น ฝากที่รีเซ็ปชัน ส่งถึงผู้รับ หรือหน้าประตูเมื่อเหมาะสม)

เราจะหลีกเลี่ยงการบันทึกข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อนเมื่อทำได้

9) ความล่าช้าและเหตุสุดวิสัย

อาจเกิดความล่าช้าจากเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุม เช่น การจราจร ฝนตกหนัก ถนนปิด หรือข้อจำกัดของพื้นที่ ในกรณีดังกล่าว เราจะแจ้งอัปเดตผ่านแชท

10) การเปลี่ยนแปลง ยกเลิก และคืนเงิน

หากต้องการแก้ไขรายละเอียดหรือยกเลิก กรุณาทักหาเราโดยเร็วพร้อมเลข/ลิงก์ออเดอร์ การพิจารณาจะขึ้นอยู่กับสถานะการเตรียมช่อ สถานะคนส่ง และความคืบหน้าการจัดส่ง

เมื่อเริ่มเตรียมช่อหรือเริ่มจัดส่งแล้ว อาจไม่สามารถคืนเงินเต็มจำนวนได้ และกรณีเปลี่ยนปลายทาง/เปลี่ยนเงื่อนไขหลังยืนยันออเดอร์ อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

การชำระด้วยบัตรเครดิต: หากลูกค้ายกเลิกออเดอร์และได้รับการคืนเงิน จะมีการหักค่าธรรมเนียมการประมวลผล 6% จากยอดที่คืน สำหรับการชำระด้วยบัตรเครดิตทุกประเภท เพื่อครอบคลุมค่าธรรมเนียมที่ผู้ให้บริการชำระเงินไม่คืนให้ร้าน ช่องทางชำระเงินอื่น ๆ เป็นไปตามนโยบายคืนเงินฉบับเต็ม

โปรดดูรายละเอียดที่: นโยบายคืนเงิน / เปลี่ยนสินค้า / ยกเลิก