นโยบายการจัดส่ง

1) บริการและเวลาจัดส่ง

Lanna Bloom จัดส่งดอกไม้ในทุกโซนบริการที่แสดงบนเว็บไซต์ตอนเช็กเอาต์ โซนที่คุณเลือกจะกำหนดพื้นที่ให้บริการและค่าจัดส่ง (ถ้ามี)

เวลาให้บริการ: 09:00–20:00 (ไม่มีช่วงจัดส่งกลางคืนแบบจองล่วงหน้า)

จัดส่งภายในวัน: รับออเดอร์จัดส่งวันเดียวถึง 20:00 น. ตามเวลาไทย โดยขึ้นอยู่กับความพร้อมของช่อ คิวจัดส่ง และเส้นทางในวันนั้น อาจจัดส่งหลัง 20:00 น. ได้ หากไม่สามารถจัดส่งภายในวันได้ เราจะติดต่อคุณเพื่อยืนยันทางเลือกที่เร็วที่สุด ซึ่งอาจเป็นการเลื่อนส่งเป็นวันถัดไป

วิธีสั่ง: ชำระออเดอร์ผ่านเว็บไซต์ หากต้องการดีไซน์พิเศษ สินค้าที่ไม่มีบนหน้าเว็บ หรือสอบถามรายละเอียดก่อนชำระเงิน ทักมาที่ LINE / WhatsApp เราจะช่วยอธิบายทางเลือกให้

2) โซนจัดส่งและพื้นที่ให้บริการ

เราจัดส่งตามโซนที่เปิดใช้งานตอนเช็กเอาต์ หากไม่แน่ใจว่าที่อยู่อยู่ในพื้นที่ให้บริการหรือไม่ กรุณาติดต่อเราก่อนชำระเงิน เพื่อยืนยันความพร้อมและค่าจัดส่งตามโซน

3) ช่องทางติดต่อหลังสั่งซื้อ

ออเดอร์ที่ชำระผ่านเว็บไซต์แล้วจะดำเนินการอัตโนมัติหลังชำระเงินสำเร็จ คุณไม่ต้องยืนยันออเดอร์ซ้ำทางแชทเพื่อให้ออเดอร์เดินต่อ

หากมีคำถามเรื่องจัดส่ง ข้อมูลไม่ครบ คำขอพิเศษ หรือปัญหาหลังจัดส่ง ติดต่อเราได้ทาง:

• LINE / WhatsApp (เหมาะกับการส่งรูปและการสนทนาที่ยาวกว่า)
• แชทชั่วคราวในหน้าออเดอร์ บนลิงก์ติดตามออเดอร์ส่วนตัว เมื่อฟีเจอร์นี้เปิดใช้งาน

แชทในหน้าออเดอร์เป็นช่องทางสำรองระยะสั้น ประวัติข้อความจะถูกลบถาวรภายใน 2 ชั่วโมงหลังออเดอร์ถูกทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้ว (ช่วงเดียวกับเวลารายงานปัญหาเพื่อคืนเงิน/เปลี่ยนสินค้า) ไม่ได้เข้ารหัสแบบต้นทางถึงปลายทาง และไม่แทนที่ LINE หรือ WhatsApp เมื่อต้องส่งรูป

กรุณาส่งเลขออเดอร์หรือลิงก์ออเดอร์ เพื่อให้เราตรวจสอบได้รวดเร็ว หากยังไม่ได้ชำระเงินและต้องการใบเสนอราคาแบบพิเศษ เริ่มที่ LINE / WhatsApp

4) ข้อมูลที่อยู่และข้อมูลติดต่อ

ลูกค้ารับผิดชอบในการให้ข้อมูลจัดส่งที่ถูกต้องและครบถ้วน เช่น:

• ชื่อผู้รับ (และเบอร์โทรถ้ามี)
• ที่อยู่แบบละเอียด และข้อมูลการเข้าพื้นที่ (ชื่ออาคาร ชั้น เลขห้อง)
• หมายเหตุสำหรับคนส่ง (จุดสังเกต ที่จอดรถ รหัสประตู กฎล็อบบี้)
• หมุด Google Maps เมื่อที่อยู่ตัวอักษรหาทางยาก

คู่มือปฏิบัติเรื่องอำเภอ ตำบล หมู่บ้าน และวิธีแชร์หมุดที่ใช้ได้จริง: วิธีระบุที่อยู่จัดส่งดอกไม้ในเชียงใหม่ให้ชัดเจน

หากข้อมูลไม่ครบหรือไม่ถูกต้อง อาจทำให้การจัดส่งล่าช้า

หากที่อยู่หรือโซนที่แจ้งไม่ตรงกับที่ตกลงตอนเช็กเอาต์—เช่น ปลายทางจริงอยู่ไกลกว่า อยู่คนละโซน หรือต้องเปลี่ยนเส้นทาง/จัดส่งซ้ำ—และทำให้เกิดค่าใช้จ่ายเพิ่ม เราจะติดต่อแจ้งลูกค้าและขอความยินยอมก่อนดำเนินการ ค่าจัดส่งหรือค่าดำเนินการเพิ่มเติม (ถ้ามี) ต้องได้รับการยืนยันจากลูกค้าก่อน (เช่น ทางแชทและชำระส่วนต่าง) หากตกลงค่าใช้จ่ายเพิ่มไม่ได้ อาจพิจารณายกเลิกออเดอร์ตามเงื่อนไขการยกเลิกด้านล่าง

5) ส่งคอนโด โรงแรม โรงพยาบาล และที่ทำงาน

เราสามารถจัดส่งไปยังคอนโด โรงแรม โรงพยาบาล และที่ทำงานได้ หากสถานที่อนุญาตให้เข้าจัดส่ง

กรุณาระบุข้อมูลที่จำเป็น (เลขห้อง วิธีติดต่อรีเซ็ปชัน วอร์ด/แผนก กฎการเข้าพื้นที่) บางสถานที่อาจมีข้อจำกัด และอาจต้องมีผู้ประสานงานรับของแทน

6) กรณีผู้รับไม่พร้อมรับ / เข้าพื้นที่ไม่ได้

การรับช่อเมื่อคนส่งถึง ผู้สั่งซื้อและผู้รับร่วมกันรับผิดชอบให้มีผู้รับมอบช่อทันทีที่สมควรเมื่อคนส่งถึงที่อยู่จัดส่ง หรือจุดส่งมอบที่ตกลง (เช่น ล็อบบี้ รีเซ็ปชัน หรือหน้าอาคาร)

• เป้าหมาย: กรุณามารับช่อภายใน 15 นาที นับจากคนส่งถึง หรือภายใน 15 นาที นับจากการติดต่อสำเร็จครั้งแรกกับผู้รับหรือรีเซ็ปชัน ณ จุดนั้น แล้วแต่กรณี
• ระยะเวลารอสูงสุดของคนส่ง: คนส่งจะไม่รอในพื้นที่จัดส่งเกิน 30 นาที รวม สำหรับการรอเข้าพื้นที่ รอประสานงาน หรือรอส่งมอบ ช่วง 15 นาทีคือมาตรฐานที่คาดหวัง เวลารอรวมบริเวณจุดส่งต้องไม่เกิน 30 นาที เพื่อไม่ให้กระทบคิวจัดส่งอื่น
• หากการรอนานเกิดจากฝั่งลูกค้าหรือผู้รับ (เช่น รีเซ็ปชันล่าช้าโดยไม่ได้ประสานล่วงหน้า ผู้รับมาช้า หรือติดต่อไม่ได้หลังพยายามครบถ้วนแล้ว) เราขอสงวนสิทธิ์เรียกเก็บค่ารอคนส่งหรือค่านำกลับเพิ่มเติม โดยจะแจ้งยอดเมื่อทำได้ มักทางแชท ก่อนหรือทันทีที่ทราบค่าใช้จ่าย

หากผู้รับไม่พร้อมรับ หรือคนส่งไม่สามารถเข้าพื้นที่ได้:

• เราจะพยายามติดต่อผู้สั่ง/ผู้รับตามข้อมูลที่ให้ไว้
• หากไม่สามารถจัดส่งสำเร็จ อาจต้องนำช่อกลับ หรือจัดส่งใหม่ตามความเหมาะสม
• กรณีจัดส่งซ้ำ หรือแก้ไขข้อมูลที่อยู่/การเข้าพื้นที่จากข้อมูลไม่ถูกต้อง หรือการรอเกินขอบเขตด้านบนเมื่อสาเหตุไม่ได้มาจากฝั่งเรา อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ตามจริง

7) ช่วงเวลาจัดส่ง

ลูกค้าสามารถเลือกช่วงเวลาที่ต้องการได้ เวลาเป๊ะอาจคลาดเคลื่อนจากสภาพจราจร สภาพอากาศ สภาพพื้นที่ และเส้นทางจัดส่ง เราจะพยายามส่งให้ใกล้เคียงช่วงเวลาที่เลือกมากที่สุด

8) หลักฐานการจัดส่ง

เพื่อยืนยันการจัดส่งและคุณภาพบริการ เราอาจถ่ายภาพ ณ จุดส่ง (เช่น ฝากที่รีเซ็ปชัน ส่งถึงผู้รับ หรือหน้าประตูเมื่อเหมาะสม)

เราจะหลีกเลี่ยงการบันทึกข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อนเมื่อทำได้

9) ความล่าช้าและเหตุสุดวิสัย

อาจเกิดความล่าช้าจากเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุม เช่น การจราจร ฝนตกหนัก ถนนปิด หรือข้อจำกัดของพื้นที่ ในกรณีดังกล่าว เราจะแจ้งอัปเดตผ่านแชท (LINE / WhatsApp หรือแชทชั่วคราวในหน้าออเดอร์เมื่อมีให้ใช้)

10) การเปลี่ยนแปลง ยกเลิก และคืนเงิน

หากต้องการแก้ไขรายละเอียดหรือยกเลิก กรุณาทักหาเราโดยเร็วพร้อมเลข/ลิงก์ออเดอร์ หรือใช้แชทชั่วคราวในหน้าออเดอร์เมื่อมีปุ่มแสดง การพิจารณาจะขึ้นอยู่กับสถานะการเตรียมช่อ สถานะคนส่ง และความคืบหน้าการจัดส่ง

เมื่อเริ่มเตรียมช่อหรือเริ่มจัดส่งแล้ว อาจไม่สามารถคืนเงินเต็มจำนวนได้ และกรณีเปลี่ยนปลายทาง/เปลี่ยนเงื่อนไขหลังยืนยันออเดอร์ อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

โปรดดูรายละเอียดที่: นโยบายคืนเงิน / เปลี่ยนสินค้า / ยกเลิก

ดูเพิ่มเติมในข้อกำหนดการให้บริการ เกี่ยวกับแชทชั่วคราวในหน้าออเดอร์

11) ราคาช่วงเทศกาลสำคัญ

ในช่วงเทศกาลสำคัญ ต้นทุนดอกไม้ ภาระงานของช่างดอกไม้ และความต้องการจัดส่งจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก ราคาช่วงเทศกาลใช้เมื่อคุณสั่งในช่วงพีก และเลือกจัดส่งในช่วงเดียวกัน หากสั่งก่อนช่วงพีก จะได้ราคาปกติสำหรับวันจัดส่งช่วงเทศกาล

วันวาเลนไทน์

สำหรับออเดอร์ที่สั่งและจัดส่งระหว่าง 12–14 กุมภาพันธ์:

• ราคาปกติเพิ่มขึ้น 30%
• ยอดสั่งซื้อขั้นต่ำ: 2,000 บาท (สินค้า + ค่าส่ง)

การสั่งล่วงหน้า (ก่อน 12 กุมภาพันธ์) สำหรับจัดส่งวันที่ 12–14 กุมภาพันธ์ ใช้ราคาปกติ โค้ด LOVE10 ลด 10% จากยอดสินค้า (ครบ ฿1,500) สำหรับการจัดส่งวันวาเลนไทน์ที่สั่งล่วงหน้า (สั่งได้ถึง 11 กุมภาพันธ์)

วันสตรีสากล

สำหรับออเดอร์ที่สั่งและจัดส่งระหว่าง 7–8 มีนาคม:

• ราคาปกติเพิ่มขึ้น 15%
• ยอดสั่งซื้อขั้นต่ำ: 1,500 บาท (สินค้า + ค่าส่ง)

การสั่งล่วงหน้า (ก่อน 7 มีนาคม) สำหรับจัดส่งวันที่ 7–8 มีนาคม ใช้ราคาปกติ โค้ด WOMEN10 ลด 10% จากยอดสินค้า (ครบ ฿1,500) สำหรับการจัดส่งวันสตรีสากลที่สั่งล่วงหน้า (สั่งได้ถึง 6 มีนาคม)

วันแม่แห่งชาติ

สำหรับออเดอร์ที่สั่งและจัดส่งระหว่าง 11–12 สิงหาคม:

• ราคาปกติเพิ่มขึ้น 15%
• ยอดสั่งซื้อขั้นต่ำ: 1,500 บาท (สินค้า + ค่าส่ง)

การสั่งล่วงหน้า (ก่อน 11 สิงหาคม) สำหรับจัดส่งวันที่ 11–12 สิงหาคม ใช้ราคาปกติ โค้ด MOM10 ลด 10% จากยอดสินค้า (ครบ ฿1,500) สำหรับการจัดส่งวันแม่ที่สั่งล่วงหน้า

ปีใหม่

สำหรับออเดอร์ที่สั่งและจัดส่งระหว่าง 30–31 ธันวาคม:

• ราคาปกติเพิ่มขึ้น 20%
• ยอดสั่งซื้อขั้นต่ำ: 1,500 บาท (สินค้า + ค่าส่ง)

การสั่งล่วงหน้า (ก่อน 30 ธันวาคม) สำหรับจัดส่งวันที่ 30–31 ธันวาคม ใช้ราคาปกติ โค้ด NY10 ลด 10% จากยอดสินค้า (ครบ ฿1,500) สำหรับการจัดส่งปีใหม่ที่สั่งล่วงหน้า (สั่งได้ถึง 29 ธันวาคม)

การสั่งล่วงหน้าสำหรับวันจัดส่งช่วงเทศกาลไม่บวกมาร์กอัปช่วงพีก มาร์กอัปใช้เฉพาะเมื่อทั้งวันสั่งและวันจัดส่งอยู่ในช่วงเทศกาล

ในช่วงเทศกาล ดอกไม้ สี วัสดุห่อ หรือองค์ประกอบตกแต่งบางอย่างอาจไม่พร้อมจำหน่าย หากจำเป็น เราอาจใช้ทางเลือกที่เหมาะสมและมีมูลค่าเท่ากันหรือสูงกว่า โดยคงสไตล์โดยรวมของช่อไว้

ในช่วงเทศกาลสำคัญ เราไม่สามารถรับประกันเวลาจัดส่งที่แน่นอนได้เสมอไป ออเดอร์อาจปิดรับก่อนเวลาเมื่อความสามารถในการเตรียมหรือจัดส่งรายวันเต็ม

เราแนะนำให้สั่งล่วงหน้าเพื่อจองช่อและวันที่จัดส่งที่คุณต้องการ — และเพื่อหลีกเลี่ยงราคาช่วงพีก

ขอบคุณที่เข้าใจและเลือก Lanna Bloom